去哪儿退票 去哪儿网能退机票却无法退款 合理吗?

2019-08-13 - 去哪

刚刚从去哪儿网机票业务部门回来,它们北京办事处地址是,北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园北领地D-1座,我2017.9.16晚上八点左右申请的退机票,之前是在8.14号左右经由去哪儿网购买的机票,在购买的时候,我也去了几个航空公司官网看了,价格差不多,由于习惯(事实证明人是要改变的)就在去哪儿网定了票,我确定不是打折票。机票总价两万左右。

去哪儿退票

在2017.9.17早上接到去哪儿网客服打来的电话,说我购买的机票不能退票、不能改签,只能退保险和机场基建费用几百块钱。我不接受。我第一次听说机票不能退、不能改签。去哪儿网的客服说这是航空公司的规定,我表示呵呵。。。 那我们当小孩子耍?她这是在踢皮球。

去哪儿退票

我然后联系了对应的航空公司,报了票号,航空公司客服说可以退,需要收取1200元手续费,这个我接受。

然后我中午又给去哪儿网打电话,要求退款,去哪儿网客服还是坚持要求不能退机票。

9.17中午一点多,然后我再次询问对应航空公司,查验了他们的条款,也打电话联系了航协,确定我的票是可退的情况下,我联系去哪儿网客服,对方表示愿意联系机票供应商。但是具体收取手续费多少钱,去哪儿网的客服说要联系供应商才知道。这个时候我第一次跟他们说,我已经联系了我乘机的航空公司,对方确定,就是收取手续费1200,你们这样做是在浪费我的宝贵时间。

去哪儿退票

9.17下午四点多,我在app申请退票,过了半小时,收到去哪儿网客服电话,说收到我的申请,但是坚持不能退机票。并且告诉我,如果过了18:00我不接受退款,连上面第一段说的几百块钱的燃油费和机建费都会变成九十多块钱,我说我不接受,请把我的退款申请搁置,暂不处理。

去哪儿退票

9.17晚上22:40左右,收到去哪儿网客服电话,说可以退票,但是具体退多少钱,不知道。并且说让我等到9.18下午17:00,因为这个时候,这个客服妹妹才上班,我反问道,难倒你不上班,别的客服就不解决问题了?对方只是回到说请我等待。

9.18上午我有组会,没时间维权。下午13:50接到去哪儿网客服电话,说机票可退,会收取1200元手续费,并且告诉我这个1200元是单程还是忘返的手续费还需要进一步确认,我在这个时候再次跟去哪儿网客服说,我昨天就联系了航空公司,这个1200就是忘返的机票手续费,她这样做就是在磨磨蹭蹭,耽误我的时间。

9.18下午14:00,我打车到北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园北领地D-1座,机票营业部售后人员,接待我的是两个人,态度还可以,我说了我的诉求,要求退票,并要求对方提供供应商我要起诉,去哪儿网接待人员查验信息后说,这次事件是供应商的问题,他们把我的这个可以退票的机票说成是无法退票,所以才造成浪费时间,下去后会最供应商做出惩罚和减分。

并且去哪儿网接待人员承诺会退款,会严格按照航空公司的条款,只收取1200元手续费,其余的钱全部返还。给了我名片,我提供给他们我的银行卡号等信息,答应会1-7工作日内到账。

9.18下午17:50,收到全部退费,和去哪儿网的短信通知。 我会后续继续起诉这次的供应商。

我把我的做法、经历分享出来,给大家一个借鉴,希望能帮到你们,谢谢。

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